トミカ博大阪、1日目最悪だった。入場料等すべて返金してほしい。

夫婦+3歳児1人+乳児1人(ベビーカー)で15時に入場。まず、出店スペースの決算について。
今時、QRコード決算。展示されているQRコードを読み取り、決算ページが完了するまでに3ページ〜5ページ遷移する。客数も多くネット環境が混線。繋がりにくい状況に陥った(ドコモを使用)。そんなことしてるうちに子どもはぐずるが、立ち止まるしかない。スタッフやる気なく「QRコード読み取ってください」と一言だけ。道の誘導などは一切なし。矢印書いてるので存在が不要。パネル合わせというゲームをしたんですがスタッフがモタモタQRコードを読み込んでるうちに息子がボタンを押してしまって、なにも見ずに「はい終わりですね。はい残念賞のトミカです。やり直し？そんなことはできません。できないです。できないです。はい次の方〜。」他の客には詳しく説明をしてパネルが一致をしたら拍手をし笑顔でトミカを渡していたのに。うちの子には、説明もなし、はい終わり。私はQRコードをスタッフに見せていたので息子がパネルボタンを押すところさえ見れもしなかったし、動画や写真に収めることもできなかったです。
なぜ？なぜ？何で並んでまで、お金まで払って遠いところからわざわざ来たのにこんな思いをしなければならないんですか？お土産でも買って帰ろうとしたら、会計は60分待ち。数台のレジで何百人を相手にしてるようでした。完全予約制とはなんなのか。客の入り数に対してスタッフの人数が少ない割に、入場までの道の誘導係が無駄に多すぎる。スタッフの配分がおかしすぎます。また、持ち場から離れて休憩やトイレで移動してるスタッフの(車の整備士の服を着てるスタッフさえも)疲れきった顔が印象的でした。残念ながら、スタッフは、なにも指導されてないど素人の集まりです。クレームはどこでいれたらよろしいのでしょうか？教えてください。よろしくお願いします。