温泉、岩盤浴など施設は充実しており気持ち良く使用することができたが、帰り際、かき氷を食べる前に全て床にこぼしてしまった時の対応にはがっかりした。
かき氷を落としてしまった旨を伝えると、従業員にお客様のミスは責任を負いかねると言われ、対応してもらえなかった。その場を対応してくれた女性の方はとても親切で申し訳なさそうに対応してくれたが、男性スタッフは私が目の前にいるのにもかかわらずインカムで「かき氷は新しいものと交換できません」という内容の言葉を発していて心底驚いたと同時に、客への配慮がないと感じ、悲しくなった。確かに落としてしまったのは自分だし、自分の責任ではあるが、そのようなトラブルへの対応や客への配慮はもっと改善したほうがいいと思う。また、その後、他の商品を再度購入しようとしたところ、マッサージカウンターにいる(私が落とした場面を見ていた)他のスタッフにじろじろ見られ不快な気分になった。
出来ることなら最初から最後までいい気分で帰宅したかったが、このことによって気分を害したので、友人に勧めることはないし、もう二度ときたくないとさえおもった。