従業員のトラブルの対応スキルが低すぎる。

ドッグプールの利用でした。
フリーエリア内で大型犬（私の犬は中型犬です。）は小型犬に遠慮して遊ぶべき！と主張する方がおり、ヒステリックに怒鳴られました。

従業員が仲裁に入りましたが、この場を丸く収めるためにも小型犬オーナーに謝罪をして欲しいとお願いされました。

私が謝罪を拒否したために解決は困難になり内密に、施設側が特別な優待（無料券や返金）をすることで機嫌をとって解決したようです。

一方の私には返金や無料券の提案はなく、対応の差に愕然としました。

施設の対応を見る限り
大型犬は小型犬に遠慮して遊ぶべき！と主張している小型犬のオーナーにはリピーターになって欲しく、中型犬には2度と来てほしくない。
ということになりますね。

施設としてのアンサーがこれなら、早いところ小型犬以外の犬の来園を禁止した方が良いかと思います。