平日の12時頃に2階のジェラート売り場付近を担当している40代前後の女性スタッフの対応が不適切でした。

商品を購入しようと思い声をかけたところ、「バーコードを出して」と不躾に言われ、他の商品も選択したかったのでまだ出さずにいたところ、大きな声で「早くバーコード出して！」と言われました。

後から判ったのですが、利用客が商品を購入する際の流れは ①先にバーコードを見せる ②商品を選ぶ ③商品を購入する意志を伝える ④その商品の代金がコードと紐づけされる ⑤商品を渡される という流れのようです。

この説明がないため、商品を選んでからバーコードを見せるものと思い、先にバーコードをスキャンされてしまったら他の商品をそのタイミングで購入できない（また決済を繰り返すことになり二度手間になる）と考えていました。

「早くバーコード出して！」と怒鳴りつけるのではなく、「コードをスキャンしたあとに商品をお選びいただけます」と説明を添えるだけでよかったのではと感じます。マニュアルでは最初にバーコードをスキャンしろとなっているがゆえに、そのような対応になったのかと推察しますが、利用客に寄り添った対応を心がけるようにしてほしいです。