娘
朝イチでトイレにゴーグルを忘れインフォメーションに届いてないかを聞きに行ったら
色、形、デザイン、メーカー、ロゴなど細かく聞かれ少しの特徴しか言えなかったら返してくれなかった。無くした時間やトイレの個室の場所まで伝えているのに、返してくれなくて泣きそうになった。
受付の女の人、怖い。
母
娘が泣きそうになって戻ってきたので、話しを聞きにインフォメーションへ行きました。
娘と同じく細かく特徴を聞かれ覚えてる範囲で答えましたが、それでは返せないと言われました。正直、ゴーグルのメーカーや細かい仕様を覚えている人がどれだけいるんでしょうか？普段使いの持ち物なら別ですが、１年ぶりに持参したゴーグルの特徴を細かく説明できる人がどれだけいるんでしょうか？しかも、無くした時間も早朝ですし30分位しかたってないし、無くしたトイレの個室番号まで伝えてるんですよ。それでもルールですから渡せませんの一点張りで返して貰えないってひどくないですか？感じの悪い返す気のない受付の女の子にもうんざりしました。なんとか返してあげようなんて1ミリも思ってないですよね。どーしたら返してくれるのか聞いてみたら、紛失届をだして家に帰ってから移ってる写真を探すなりして再度細かい仕様を伝えて合致すれば送りますとのこと。じゃあ今日はどうするの？買わないといけないの？そこに届けてくれてるのにも関わらず？
もちろん、返す為のマニュアルなりルールは会社の方針として決めてるのは当然ですし、持ち主ではない人に渡してしまう事を防ぐためには必要な事もあると思います。ただ、そちらのルールだけを押し付けられ自分の物を返してもらえないってどう思いますか。トラブルを防ぐ為のルールも改善する必要があると思います。渡した人の身分証明書や携帯番号を確認するなりし連絡をとれる状態にするとか。
最終的に上の人をよんでもらい、すんなり返してくれましたが一日中気分が悪かったです。
出てきてくれた上司の方は感じも良く、私たちの気持ちに寄り添ってくれたので有り難かったですが、最初に対応した子の教育はちゃんとしてほしいと願います。ダイナランドでの落とし物はインフォメーションではなく、その場に置いてあげてる方が絶対にいいと思います。好きなスキー場なので、改善してほしい限りです。