書き込みん対する返信をさせていただきます。

台湾から来るクルーズ船に乗船されているお客様からのご予約と記載がありましたので
その辺を踏まえてご対応となりますが

当社の予約の場合必ず前日にお客様と電話のでやり取りを前日に行います。
その前日連絡をする際に海上は電話が通じないというのはわかりますが
事前に知らなくてはいけない情報が頂けないことが聞くことができない

またシステム内のメールでやり取りをということですが私たちは人間ですし
夜間どこまでもお客様の対応のためにメールをチェックし対応というのは不可能です。

そのため直近の予約の場合は（3日前～予約日締め切り）の場合
予約後に電話をくださいと記載してあります。

記載内容もありますが私も数度電話をしましたが当然電話は不通です
メールで電話をくださいとしておりましたが電話も頂けず・・・。
海上にいるからできないのもわかりますがもっと事前にご連絡を頂き
対応をできる状態でしたら受付することも可能かもですが
台湾からくるクルーズ船は入稿が早朝となっておりますが遅れることが多々あり
他のゲストさんのスケジュールに大きな影響が出ますので基本クルーズ船の乗船のお客様は
事前打ち合わせをしっかりない限りお受けできません。

お客様一人で他のゲスト様を待たせることになることをご理解いただきたいです。

またこちらからキャンセル処理にしたことで（無償キャンセル）ご立腹あるかもしれませんが
当社としては連絡がスムーズじゃないゲスト様とはトラブルの元になるため受付することはありません。

当社のことを悪く言われておりますが当社は24間いつでも待機してオペレーションができるわけではなく
本業として海に行きゲスト様を安全に楽しんでいただくことを目的としております。

現実に前日予約を頂いた他のゲスト様からはいつもさっきアソビューで予約しましたが
遅い時間だったので電話して明日のことを聞きたいですと頂きます。

それによって当社はスムーズにゲスト様をお迎えしてスムーズに楽しんでいただいております。
今後もこのスタンスは変わりませんので何卒ご理解のほどお願いします。

また当社でこれまで何万人というお客様にご参加いただきそれなりにご不満もある方もいらっしゃる場合もありますが
当社としてはいつもゲストファーストにするためにゲスト様にもある程度の協力を頂きています。

ご理解を頂けないかもしれませんが予約ボタンを押したらできるわけではありません。

ピックアップの場所、時間、またお客様のレンタルサイズ、持ち物の確認。当日会うまでに事前に知りたいことや
ご連絡したいことはほかにも多数あります。
それをお伝え出来ない状態での参加はモノを購入するならいいかもですが形のないものを販売するのは
アクティビティーとなります。
そのためゲスト様と信頼関係だけで楽しんでいただき毎年多数のリピーターさんがいらっしゃいます。
参加をされる前に当社からお断りしたことがご立腹あると思いますが事前連絡の使いないのは当社としてはお受けできない次第です。

私がメッセージしてから当社からのキャンセル通知を入れるまでの間、事務所で待機しておりました。
晩飯も食べれない。明日もあるので就寝時間は毎日21：30です。
AM5：00には起きないと支度が間に合いませんので・・・。

なにぶん働き方改革もありスタッフには残業ｙた早朝出勤もさせられませんので私自身
事務も支度も業務も海もすべてやっておりますので時間にある程度制約があるので申し訳ありません。

石垣島に当日いない方の参加は今後受け付けませんと記載に付け加えます。
言葉足らずかもしれませんがご容赦のほどお願いします。