約１時間の駐車場待ちの渋滞にはまり、30分の遅刻で体験できませんでした。

体験前日に、総数1400文字を超える長文メッセージが届いて、その中に「駐車場が込み合うので1時間以上余裕をもっていらしてください」と記載されていた事を見落とし、当日開始30分前に駐車場渋滞の列に並びましたが間に合わず、キャンセル(100%有償)となりました。「駐車場の混雑等の理由を含む10分以上の遅刻は当日キャンセル扱い」の規約が厳格に適用され、結局その日はシュノーケリングできませんでした。

予約完了時に送られてきた注意事項のメッセージには、駐車場入庫の渋滞に関する記述は一切なく、それ以降前日まではメッセージありませんでした。

申込時に「混雑時は駐車場入庫に１時間以上の余裕必要」の情報が欲しかったです。おそらく、他の体験を申し込んでいたと思います。

都合の悪い情報(駐車場渋滞)は隠してお客さんを集め、100%有償キャンセルになる前日に渋滞情報を流し、渋滞によるキャンセルリスクを過度に参加者に負担させていると感じました。

また、新城海岸の駐車場は、先を見通せない細い一本道に並ぶのですが、緊急車両のように右側を追い越していくレンタカーも数台あり、どういうルールになっているのか理解できない状況でした。混雑時は、初見の人を対象とした集合場所に適していないと感じました。

(追記1)
集合時刻10時のプランでしたが、私から見た時系列は以下の通り

9:30頃  駐車場渋滞に並ぶ
9:58    電話着信、渋滞中と伝達　
10:20   電話着信、渋滞継続中と伝達
10:30頃 駐車場に駐車完
10:35   電話発信、応答なし
10:40   電話発信、応答なし
11:02   電話発信、応答なし
11:21   電話発信、応答なし
11:30頃 メッセージを私が確認
        (メッセージの着信は10:29)
11:38   メッセージで駐車場着を伝達
11:45   メッセージで本日の空きは無いと連絡あり

後日今回の件について、アソビュー専用チャットのメッセージに適切に対応できていない私に落ち度があると指摘を受けました。アソビュー専用チャットを適切に使いこなせなかったことは反省しています。(スマホを頻繁にチェックする習慣がない、スマホ操作不慣れ) この投稿はPCから送付しています。

(追記1)
「今一度ご確認をお願いいたします。」と返信があったので、当日までのメッセージ履歴確認しました。

7/11 メッセージ１通(申し込み確認と注意事項、駐車場渋滞に関する記述無し)
7/12 メッセージ０通
7/13 メッセージ３通(総文字数1400字以上)
7/14 体験当日

無償キャンセルができる前々日のメッセージはありません。

(追記2)
「10分以上の遅刻は有償キャンセル」の規約だと御回答頂いてるので、当日の対応を争点に無償キャンセルを迫る意図はありません。もともとそのようなことも書いていません。レビューの内容を御確認下さい。これを読んで下さっている方が状況分かりやすいように、私から見た時系列を記載しただけです。

一番の不満は申込時に「混雑時は駐車場入庫に１時間以上の余裕必要」の情報が無かったことです。
これについても、「このプランが常に1時間以上の余裕が必要なわけではございませんので、誤解を防ぐためにもプランページに具体的な混雑時間は記載しておりません。」
と御回答いただきました。そして直前に、具体的な混雑情報を個別に送付していいるとの御回答。(私のメッセージ記録では前日17:33着信) 前日は有償キャンセル発生日です。
これは考え方の違いなので、これを争点にして無償キャンセルを迫る意図もありません。