Mano さま

Manoさまの口コミ

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顔も判別できないような真っ暗闇の中、不審な男性につきまとわれ、同じグループごとでの乗車であるはずが、私たち母娘のゴンドラにまで不審な男性が無理に乗り込んできてそのまま閉じ込められしまい、恐怖体験をしました。

ゴンドラの中はもちろん、外も真っ暗で、緊急ボタンなども全く見えません。不審な男性が日本人なのか外人なのか?一体どのような表情でこちらを見ているのか?ナイフでも持っているのか?全く確認できず、震えるほど怖い思いをしました。
シルエットだけが見えましたが欧米人のような体型にも思えました。

しばらくして途中の停留所で私たちが降りても尚、付きまといは続きそばを離れなかったのですが、あたりは真っ暗闇で他にはスタッフ2名しか人影がなく、声をあげることすらできませんでした。
そこで私は、勇気を出して自宅にいる主人とテレビ通話を開始したところ、その男は慌てて階段を降りて姿を消しました。後から聞くと、スタッフまでもがその男が私たちの連れだと勘違いしていました。

怖さで娘たちは震えるように泣きなが歩き帰りました。スタッフの方は『すみませんでしたー』と笑顔で呑気な対応。
平和ボケした日本人スタッフ、欧米人に見下されていることに気づいて欲しい!
警察に通報したところ、このようなケースは大変危険なのですぐに通報してほしかったと言われました。
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「ニセコHANAZONOリゾート」からの返信
Mano様

この度は、弊社のマウンテンライツ(イルミネーション)をご利用いただき、誠にありがとうございます。

ゴンドラ乗車の際に他のお客様との相乗りにより、大変怖い思いをされたとのこと、心よりお詫び申し上げます。せっかくのご来場にもかかわらず、このような不快な経験をされてしまい、私どもの対応の不備を深くお詫びいたします。

Mano様からいただいた貴重なご指摘を真摯に受け止め、早速以下の対策を講じております。

1. 夜間運営における安全対策の全面的な見直し
2. ゴンドラ乗り場スタッフへの再教育と、お客様への丁寧な声掛けの徹底
3. 警察との連携強化による、より安全な運営方法の協議と実施

お客様の安全を最優先事項と位置づけ、今回の件を教訓として、すべてのお客様に安心してお楽しみいただける環境づくりに全力で取り組んでまいります。

Mano様には大変不愉快な思いをさせてしまい、重ねてお詫び申し上げます。

最後になりましたが、改善のきっかけとなる貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。

今後このような事態が二度と起こらぬよう、社員一同、サービスの質の向上に努めてまいります。

ニセコHANAZONOリゾート

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