今回3回目の利用だったのですが、とても気分が悪かったです。原因は、オペレーションとスタッフの対応(一部)です。

受付が1人しかいなかったためか、予約しているのにもかかわらず、当日受付であるであろう人のあとに並ばされました。(予約の旨を伝えても後回しです)これは2人用意して、予約優先にしてほしいです。

あと、階段上、小屋内でパソコンで作業する男性の方が上から腕組み状態でこちらを見ているだけなのが感じ悪かったです。

また、遅れる連絡をしていたにもかかわらず、このパソコン作業の男性に『15分前に来てくださいね』と諭されました。

もちろん遅れるつもりはなかったですが、渋滞のため利用時間15分前の集合に間に合わなかったのはこちらに非があります。
そのため、30分前には遅れる旨を電話連絡。その際は、『大丈夫ですよ！気をつけてお越しください』とのことで、ありがたいなと思い向かいました。

なのに、受付&決済確認でこのように言われるということは伝達がされていないのだと思いました。

こちらが悪いので仕方ないですが、そこまで言われないといけないのでしょうか。

さらに、私たちが次の回ではなく、元の予約時間でいいのですぐに入りたいと言う旨を伝えると、こちらに聞こえるように『まだ入れるの？』と嫌味な感じでインカムで社内連絡をしていました。

遅れる方には、全てこのような対応なのでしょう？子連れなら皆さん、悪気はなくても遅れてしまうことがあると思います。

今まで、ここでこんな対応をされたことがなかったので非常に残念です。

ちなみに、このときハンモックの中にいた男性は細かなところまで気配りができていて、子供達にもまんべんなく声かけができてい非常に好印象でした。

この施設は子どもたちも気に入っているので、
社内教育の徹底をお願いしたいです。