クリスマス当日に行きました。
相模湖からのバスが渋滞し、途中から歩いて向かいましたが、到着後当日券購入列と事前にチケットを買ってある人の列の案内がスタッフにより異なり困惑しました。案の定間違えて並ぶ人が続出しましたが、どれが正解か列が進まないと分からず分かってからも列を変えることも混雑により不可能でそのまま並ぶ人がかなり多かったです。
当日券購入の列の方が進みが早く不思議に思っていると、当日券を購入したらそのまま入園できるとのことで事前にチケットを買ってあった人がバカを見る結果になっていました。皆、当日の混雑を回避するために事前チケットを買っていたのにも関わらず、当日来た人がチケットをその場で買い並び直しもせず入園できると言う仕組みに不信感を覚えました。入園の際スタッフさんに聞きましたが、まあ下の人に言ったところで解決するわけでも納得のいく答えが得られるわけでもないですよね。
イルミネーションは綺麗でしたが、敷地に到着してから入園するまで1時間以上も待たされ全て見ることもできず帰る羽目に。
余談ですが帰りの電車は間に合わずかなりの距離をタクシーで帰ることになりました。
途中、閉園時間を1時間延長していましたが、当日券を購入した人達がせめて（事前にチケットを買ってあった人達の列に）並びなおすようにさえしていれば平等に皆が入園できたのではないでしょうか。いくら日付指定のチケットではないとはいえ、もはや事前購入の意味を成していない対応は不信感しかありません。
関東三大イルミネーションと聞き楽しみにしていましたが若いスタッフさん以外の対応も悪く、あまり気持ちのいい時間は過ごせませんでした。
二度と来ません。

（写真左手が事前購入の列、右手が当日券の列です。左手事前購入の列はこの階段を上り切った後にライトアップされている写真左上の端を折り返しさらに入園ゲート前で何往復か並んでいます。右手当日券購入列は階段を上りチケット購入前で何往復か並んだ後、チケットを購入しすぐに入園できていました。もちろん当日券列の方が列は短かったです）