私の大切なお客様から和菓子づくり体験と姫路観光をしたいとおっしゃられました。そこで事前にアソビュー！様から和菓子づくり体験教室を申し込みさせて頂きました。アソビュー様からは予約完了のメールと当日には本日が体験日ですとのメールも受信しました。体験日当日、私と私のお客様は東京から新幹線で姫路にある杵屋本店様に向かいました。杵屋本店様に到着して、受付の店員の方にアソビュー様からのメールを提示して和菓子づくりの予約をしていることを伝えると「聞いてない。私たちは知らない。確認してくる。」と仰り、店舗の奥から責任者と思われる方の声がして「今日はムリムリ。私らに連絡きてないから。明日来て。明日来て。」と仰られました。私も私のお客様も唖然としました。お詫びの言葉もなかったので、私のお客様はご立腹になりお店を去りました。そして、姫路観光を取りやめ、お客様が予約されていたホテルもキャンセルされておひとりで東京へ新幹線に乗り帰られました。その日の夜に杵屋の内藤社長から連絡を頂きました。謝罪はあったものの今後こういうことがないようにする為の施策等の説明もなく、当初私の宿泊しているホテルまで謝罪に伺いたい、私のお客様にも謝罪したいと仰っていたにも関わらず、内藤社長から一方的に電話を切られました。長年杵屋様の商品をお土産で頂いたり、お土産として購入させて頂いたこともあります。今回のことを受けて、杵屋様の従業員様並びに内藤社長の対応は見過ごせないと思い、共有させて頂きました。私も時間や交通費を無駄にしただけではなく、なにより私のお客様の信頼も損ねることになりました。今回杵屋様の従業員の接客と内藤社長の対応が良ければ、大きな問題にならなかったと考えます。