人と人に相性があるように、全ての人が満足するサービスは難しいとは理解した上で、私達夫婦には合いませんでした。
「品のあるサービスや接客が好き」というタイプの方にはおすすめできません。
逆に友達的なノリ、関西的なノリなどが好きな方は楽しめるかもしれません。（私がちょっと間違ってしまった時、スタッフの方にツッコミみたいな感じで頭を小突かれました。客の立場でそういうことをされるのは全く好みではありません。）
あとは細かいことは気にしなくてなんでも楽しめちゃうよって性格の方は大丈夫だと思います。たまにスタッフ同士の指示で言い方がキツくてピリッとした感じがあったり、参加者への接し方もちょっと苛ついてるのかな？というふうに感じる場面がありました。

評価がすごく高かったので予約したのですが、自分達の性格に合うかどうかを事前に分かっていたら避けられたのにと、悔しい思いです。

スタッフ全員がという訳ではないです。しかし仕切ってる方の雰囲気がそんな感じでしたのでこの評価とさせていただきました。
同じ気持ちになる方が減ったらいいなとこちらにコメントを残します。

（追記）
料金に含まれるものに「ドリンク代」とありますが、ドリンクは出ません。アテにして少量しか持って行かなかったら（以前、他社でそのようなサービスがあったのであると思っていました）、コロナで今は出せないんですと中盤あたりで当たり前のように言われ…。シュノーケルなどのマスクは使い回しなのに？です。せめてこちらの内容を最新のものに更新してください。
脱水で詰むので飲み物は持って行きましょう。