2022年8月1日施設利用者です。猛暑日でペットが涼んでほしいと思いワンダフルネイチャービレッジを訪れました。到着したのは開園直後の10時過ぎで、受付で入園料を払う際、「プールは別料金ですか？」と尋ねると、「別途アソビューでご購入ください」とのこと。面倒だなと思いつつ園内の看板からQRコードでサイトで予約しようとしたところ、15:00-16:30の枠が△（残りわずか）の表示でそれ以外の時間帯は完売の文字が。どうやらプールのみ事前にネットでチケット購入する仕組みだったようです。悩んだ挙句、せっかく来たからという事で5時間弱待ったのですが、唯一冷房が効いているレストランも店内は広いのですが机が巨大で屋内席は8卓しかなく満席で入れず、酷暑の中外でずっと待ちました。
待っている間、後から来たお客さんは15時の枠も売り切れだったようで、数組が「え、プール入れないの？じゃあ来た意味なくない？」と言った会話を耳にしました。
猛暑日にプール付きドッグランに来てプールに入らない飼い主はほぼいないと思います。1部ネット予約で現地受付の手間を軽減させているのだと思いますが、新規の客をがっかりさせる施設は正直二度と利用したくありません。飼い主も犬もとても暑かったです、、

追記
レストランの受付も店頭でのタッチパネルによる順番受付だったのですが、先に入って待っている客の家族か友達が後から入店して同じテーブルに座ろうとしたところ、「先に受付しているお客様が入店するまで入れません」と言っていました。そのテーブルは３席空いているのにです。店側にも何のメリットもないと思いますし意味が分かりませんでした。
顧客視点のサービスしないとお客様がよそに離れていくと思います。